Politique de Retours et Remboursements
Introduction
Chez DRComputer60290, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire. Toutefois, si un produit ou un service ne correspond pas à vos attentes, notre politique de retours et remboursements garantit un traitement équitable et transparent.
Droit de Rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Conditions pour exercer votre droit de rétractation :
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine et complet (emballage, accessoires, mode d’emploi, etc.).
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé, sauf pour un essai raisonnable comme en magasin.
- Certains produits sont exclus du droit de rétractation :
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Les logiciels dont l’emballage a été ouvert.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à webmaster@drcomputer60290.fr ou au 07 86 99 08 35.
Procédure de Retour
Si vous souhaitez retourner un produit, voici les étapes à suivre :
- Contactez notre service client :
- Email : webmaster@drcomputer60290.fr
- Téléphone : 07 86 99 08 35
- Précisez votre numéro de commande et le motif du retour.
- Préparez votre colis :
- Assurez-vous que le produit est correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Joignez une copie de la facture ou de la confirmation de commande.
- Expédiez le produit à l’adresse suivante :
- DRComputer60290
- 81 rue René Cassin, 60290 Laigneville, France
Frais de retour :
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la procédure de retour ci-dessus. Une nouvelle commande sera ensuite traitée pour le produit de remplacement, sous réserve de disponibilité.
Remboursements
Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Modes de remboursement :
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- En cas de paiement par chèque ou virement, nous vous contacterons pour obtenir vos coordonnées bancaires.
Produits Défectueux ou Non Conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, vous devez nous en informer dans un délai de 48 heures après réception, en envoyant un email à webmaster@drcomputer60290.fr avec des photos du produit en question.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par DRComputer60290. Vous aurez le choix entre :
- Un remboursement complet.
- Un échange pour un produit identique (sous réserve de disponibilité).
Exclusions
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :
- Les produits ouverts et utilisés au-delà d’un simple essai.
- Les logiciels, abonnements ou services numériques activés.
- Les produits personnalisés ou sur mesure.
Contact
Pour toute question ou assistance concernant notre politique de retours et remboursements, contactez-nous :
- Email : webmaster@drcomputer60290.fr
- Téléphone : 07 86 99 08 35
Mise à jour : 1er février 2025